Veri gizliliği, şeffaf bilgilendirme ve güvenli hizmet süreci
Haki Su Tamircisi web sitesini ziyaret eden, hizmet talebi oluşturan veya iletişim formlarını kullanan kişilerin gizliliğini önemser. Bu metin; hangi bilgilerin hangi amaçlarla değerlendirilebileceğini, güvenlik yaklaşımını, saklama prensiplerini ve kullanıcı haklarının nasıl ele alındığını açık, sade ve anlaşılır şekilde özetler.
Gizlilik politikası hangi süreçleri kapsar?
Bu gizlilik politikası, Haki Su Tamircisi web sitesinin ziyaret edilmesi, hizmet talebi oluşturulması, iletişim kanallarının kullanılması, randevu ve arıza bilgisi paylaşılması gibi süreçlerde ortaya çıkabilecek kişisel veri işleme faaliyetlerini kapsar. Site ziyaretleri sırasında teknik güvenlik kayıtları, form gönderimleri sırasında iletişim ve talep bilgileri, servis planlaması sırasında ise adres ve arıza detayları değerlendirilebilir.
Veri işleme yaklaşımı; ölçülülük, amaçla sınırlılık, doğru bilgilendirme ve güvenlik ilkelerine dayanır. Paylaşılan bilgiler yalnızca hizmet talebinin anlaşılması, geri dönüş yapılması, servis sürecinin planlanması, müşteri memnuniyetinin korunması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için kullanılır. Gereksiz veri talep edilmemesi ve erişimin yalnızca yetkili kişilerle sınırlı tutulması temel prensiptir.
Toplanan veri türleri
Ad, soyad, telefon, talep konusu, adres bilgisi, arıza açıklaması, form kayıtları ve site güvenliğine yönelik teknik veriler süreç kapsamında değerlendirilebilir.
İşleme amacı
Veriler; hizmet talebini yanıtlamak, doğru ekip yönlendirmek, randevu planlamak, kayıt bütünlüğünü sağlamak ve yasal gereklilikleri karşılamak amacıyla kullanılır.
Güvenlik yaklaşımı
Yetkisiz erişimi azaltmak, kayıtları korumak ve hizmet sürecinde paylaşılan bilgilerin gizliliğini sağlamak için makul idari ve teknik önlemler uygulanır.
Veriler kimlerle ve hangi şartlarda paylaşılabilir?
Kişisel veriler kural olarak üçüncü kişilerle gereksiz şekilde paylaşılmaz. Ancak hizmetin fiilen yürütülmesi için saha ekibiyle, teknik destek süreçleri için yetkili hizmet sağlayıcılarla veya kanuni yükümlülükler nedeniyle yetkili kamu kurumlarıyla sınırlı paylaşım yapılabilir. Her paylaşımda amaç, kapsam ve gereklilik ilkesi dikkate alınır.
Saklama süresi ve imha yaklaşımı
Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Hizmet talebi kayıtları, servis planlaması, müşteri memnuniyeti, hukuki yükümlülükler ve kayıt güvenliği açısından gerekli süreler dikkate alınarak muhafaza edilebilir. Saklama amacı sona erdiğinde veya yasal süreler dolduğunda veriler silme, yok etme ya da anonimleştirme yöntemleriyle değerlendirilir.
Veri saklama süreci sürekli ve sınırsız bir kullanım anlamına gelmez. Her veri grubu, ilgili amaçla bağlantılı şekilde ele alınır. Yanlış, güncel olmayan veya gereksiz hale gelen bilgilerin düzeltilmesi ya da kaldırılması için kullanıcı talepleri değerlendirilir.
Çerezler ve site kullanım bilgileri
Web sitesinin düzgün çalışması, güvenliğin sağlanması, ziyaretçi deneyiminin iyileştirilmesi ve teknik hataların anlaşılması için çerezler veya benzer teknolojiler kullanılabilir. Çerezler; oturum yönetimi, tercih hatırlama, sayfa performansı ve güvenlik kontrolleri gibi amaçlarla sınırlı şekilde değerlendirilebilir.
Kullanıcılar tarayıcı ayarları üzerinden çerez tercihlerini yönetebilir. Ancak bazı çerezlerin kapatılması, sitenin belirli bölümlerinin beklendiği gibi çalışmamasına neden olabilir. Çerez kullanımı, hizmetin güvenli ve kullanılabilir kalmasını destekleyen teknik bir süreç olarak ele alınır.
Düzeltme talebi
Eksik veya hatalı kişisel verilerin güncellenmesi talep edilebilir. Talebin doğru değerlendirilebilmesi için kimlik ve işlem bağlamı netleştirilir.
Silme ve kısıtlama
İşleme amacı ortadan kalkmış veriler için silme, anonimleştirme veya kullanımın sınırlandırılması talep edilebilir; yasal saklama süreleri ayrıca dikkate alınır.
Bilgi edinme
Kullanıcılar hangi kişisel verilerin hangi amaçla işlendiği, kimlerle paylaşılabileceği ve hangi sürelerle saklanabileceği hakkında bilgi isteyebilir.
Kullanıcı hakları ve başvuru süreci
Kişisel verisi işlenen kişiler; verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, mevzuatta öngörülen şartlar oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini talep etme haklarına sahiptir. Başvurular değerlendirilirken talebin içeriği, ilgili kayıtlar, yasal süreler ve güvenlik gereklilikleri dikkate alınır.
Kişisel veri ve gizlilik sürecinde merak edilenler
Gizlilik politikası, kullanıcıların site ve hizmet sürecindeki veri işleme başlıklarını daha rahat anlaması için hazırlanmıştır.